为进一步夯实城市管理工作基础，规范一线市容管控、便民服务、文明执法工作流程，转变城市治理工作理念，补齐基层执法人员业务短板，着力打造专业化、规范化、亲民化的城市管理队伍，近日，姚安县综合行政执法局组织全体一线城市管理人员开展专项业务培训，全方位提升一线人员管控、服务及群众沟通处置能力，持续推动县域城市精细化管理提质增效。

本次培训立足于姚安城区管理实际情况，紧密围绕便民交易点运行维护、沿街市容管控、文明规范执勤等核心工作展开。培训摒弃了以往偏重执法、轻视服务的传统模式，聚焦基层城管日常工作中的难点问题、群众反映的高频诉求以及日常履职时易出现的错误，进行精准备课并向城市管理人员授课，确保培训内容贴合实际操作、契合岗位需求、服务工作实践。

本次培训内容务实精准、重点突出，坚持理论赋能与实操指导相结合，涵盖三大核心板块。一是夯实基础业务规范。详细解读占道经营整治、户外广告管控、便民交易点属地管理等工作细则，明确各项工作标准化要求，细化早晚市便民交易点值守、巡查、维序全流程工作规范。二是规范柔性治理与文明服务。深入学习城市管理“721工作法”，系统讲解说理式执法、劝导式管理工作技巧，针对日常巡查、商户沟通、矛盾处置等具体场景，传授标准化沟通话术和规范化处置流程，坚决杜绝简单粗放式管理。三是严守纪律履职底线。明确城市管理工作人员仪容仪表、言行举止、在岗履职等工作纪律，普及执法记录仪规范使用、执法安全防护、网络舆情防范等要点，结合县内外典型负面案例开展警示教育，引导全体参训人员严守廉洁自律准则、筑牢文明履职防线。

培训采用“集中授课+案例剖析+现场答疑”的灵活模式，以姚安城区本土典型管理案例为抓手，复盘问题处置流程，梳理日常工作共性问题，现场解答一线人员值守履职中的疑难困惑。参训人员认真记录学习要点、积极交流工作经验、深入查摆自身不足，进一步理清了工作标准、明晰了履职边界、优化了工作方式。

参训人员纷纷表示，此次培训接地气、实用性强，精准贴合日常市容巡查、点位值守、商户服务等日常工作，有效破解了群众沟通难、现场管控难、矛盾化解难等基层工作痛点难点。下一步，将把培训所学、所思、所悟切实转化为履职实效，坚持管理有力度、服务有温度，高质高效落实市容管控、便民服务各项工作任务。

下一步，姚安县综合行政执法局将建立常态化、分层分类培训机制，针对市容秩序管控、便民点位运维、文明规范执勤等重点工作开展常态化轮训，持续优化工作举措、精进业务能力、深耕精细治理，统筹兼顾市容秩序管控与民生便民服务，全力营造整洁有序、宜居便民、文明和谐的城区环境，不断提升群众获得感、幸福感和对城市管理工作的满意度。（陈颖）