为准确掌握辖区退役军人及优抚对象思想动态、生活现状与诉求期盼，切实打通服务退役军人“最后一公里”，全面提升尊崇拥军服务质效、夯实基层社会治理根基，姚安县退役军人事务局以“面对面沟通、心贴心交流、实打实解难”为抓手，扎实开展退役军人大走访专项工作，推动退役军人服务保障工作走深走实、见行见效。

精准谋划推动，全域部署夯实基础。坚持高位统筹、分级推进，构建县、乡、村三级联动走访工作体系，杜绝走访工作碎片化、形式化，确保责任到人、覆盖到底。细化方案部署，结合辖区退役军人底数、人员结构、重点群体分布情况，制定专项走访实施方案，统一走访流程、政策宣讲提纲，推动走访工作标准化、规范化开展。压实包片责任，实行班子成员包片、干部职工包联、村级网格员兜底的工作机制，构建层层抓落实、全员共参与的工作格局，聚焦老战士、功臣模范、生活困难退役军人等重点群体，兼顾普通退役军人，确保分类走访、精准对接、不漏一户、不落一人。建强走访队伍，依托县、乡、村三级退役军人服务保障机构，整合退役军人事务干部、基层服务站专干、村级网格员、拥军志愿者力量，组建14个专项走访工作组，常态化开展政策培训、业务实操演练，提升工作人员政策解读、民情收集、矛盾调处、问题处置能力，打造专业化、精细化走访服务队伍。

全员下沉走访，精准摸排摸清实情。坚持“走访入户、直面群众、摸清底数、掌握实情”的原则，采取“全面普查+重点回访、上门走访+线上联络、政策宣讲+诉求解决”相结合的方式，扎实开展全覆盖走访工作。全域摸排全覆盖，组织工作人员下沉村（社区），逐户逐人开展走访，与退役军人及家属面对面谈心交流、拉家常，详细核实退役军人基本信息、家庭状况、身体条件、优抚政策落实等情况，全面更新完善退役军人信息台账，做到底数清、情况明、信息准。精准对接听民意，走访过程中，耐心倾听退役军人诉求，主动询问生活工作中存在的困难，细致记录各类意见建议，重点收集就业帮扶、政策落实、生活救助、权益保障等方面的问题。同时，主动上门为行动不便、高龄独居退役军人提供贴心服务，推动“人找政策”向“政策上门”转变。广泛宣讲暖兵心，以大走访为契机，全方位开展拥军优抚政策宣传，面对面解读退役军人就业创业、医疗养老、抚恤优待、困难帮扶、权益维护等惠民政策，同步宣讲国防教育、双拥共建相关知识，推送先进退役军人典型事迹，引导退役军人自觉遵纪守法、积极参与基层社会治理、主动奉献社会。

闭环处置诉求，用心用情解忧纾困。坚持“走访即服务、诉求即处置”的工作目标，建立“收集、登记、分类、处置、反馈、回访”闭环工作机制，切实把走访成果转化为为民服务实效。建立诉求台账，对走访收集的各类问题、困难诉求和意见建议，逐一梳理分类、详细登记造册，建立退役军人诉求清单、问题清单、帮扶清单，实行“一人一档、一事一策”动态管理。实行分级高效处置，对能够现场解答、当场解决的政策咨询、简易问题，现场即时办结；对需要协调解决的就业帮扶、生活救助、矛盾纠纷等问题，及时对接相关部门联动处置；对暂时无法解决的疑难诉求，耐心做好政策解释和情绪疏导，全程跟踪跟进，稳步推进问题化解，确保事事有回应、件件有落实。做到常态回访，建立重点对象常态化回访机制，对生活困难退役军人、诉求未办结人员、重点优抚对象开展定期回访，跟踪问题整改落实情况，核查帮扶成效，倾听后续诉求，持续跟进暖心服务，防止问题反弹，切实打通服务退役军人“最后一公里”。

大走访行动开展以来，坚持走访与帮扶并重、服务与宣传同步，全面摸清退役军人底数与诉求，及时化解矛盾、解决难题，进一步拉近了与退役军人的距离，目前全县共走访退役军人、军属及其他优抚对象4500人，走访全县退役军人的85%，收集意见建议35条，解决诉求及困难62个，化解矛盾15件。