你反映的情况已按流程批转有关部门，将尽快回复你，请注意查看回复情况。期间可能会有工作人员与你联系。
如果有其他问题咨询或情况反映你也可以拨打政府热线电话，号码为：12345，外地号码拨打请加区号0878。
你好，根据你反映的问题，县人民政府及时交办县卫生健康局调查核实，现将调查核实处理情况回复如下：
县卫生健康局及时安排县人民医院对你所反映的情况进行调查，经查证：
（一）对在此次事件中由于核酸检测信息未按时限传输，县人民医院检验科接到受检者电话后虽然已积极处理，当时给予重新上传结果，但由于上传的时间与实际检测的时间有差距，同时又未给予受检者详细、专业的解释，导致受检者对检测结果的真实性产生质疑，同时对医院的核酸检测服务工作不满意。医院已对导致受检者产生误解的当事人给予批评教育，并纳入医院投诉考核管理。
（二）县人民医院针对此事件在科室内开展严肃讨论分析，认真查找医院在核酸检测工作中存在的问题和不足，特别是核酸结果上传过程中存在的问题，与信息科沟通、协调，同时咨询了省平台老师，积极沟通提升，主动防范传输过程中的漏洞，确保核酸检结果按时准确上传，让核酸检测者能按时查询到结果，不断提高核酸检测保障服务水平
在下步工作中，县卫生健康局将严格督促医院按照当前国家和省州县疫情防控相关政策要求，进一步优化核酸检测上传流程工作。对于核酸检测人员咨询，主动做好业务、政策解读及思想工作，确保疫情防控工作和政策执行到位。
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