今年以来，姚安县交通运输局聚焦交通运输领域信访突出问题，紧紧围绕化解矛盾、防控风险、服务群众核心目标，狠抓信访件回头看、重复信访攻坚、风险排查预警、政务公开提质四项重点工作，不断健全常态化、长效化信访工作机制，以实打实的工作举措推动信访工作提质增效，全力维护交通运输行业和谐稳定发展大局。

一是做实“回头看”，逐件回访销号，以闭环管理巩固办理成效。常态化开展历史信访件“回头看”专项行动，对2022年1月以来全局受理的83件各类信访事项、212件12345政务服务热线诉求进行全面复盘、逐件核查，重点排查办理程序规范性、答复内容精准性、群众满意度、问题化解实效性四大核心内容。专项行动中，累计建立问题台账、整改台账、销号台账3类12册，梳理出办理流程不规范、政策解释不透彻、后续回访不到位等各类问题23个。针对排查发现的问题，逐项明确整改责任领导、责任股室、整改措施和整改时限，实行“整改—复核—销号”全流程闭环管理，安排专人全程跟踪督办、限期问效。截至目前，所有排查问题已全部整改完成，信访事项按期办结率达100%，群众满意度从去年的86.2%提升至92%，坚决杜绝“重答复、轻落实”“纸面化解”等问题，全面提升信访办理公信力，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。

二是攻坚“重点人”，领导包案分类化解，推动事心双解稳步压降存量。聚焦农村公路建设管护、城乡客运运营管理、工程款差欠、高速公路建设历史遗留问题等重复信访高发领域，深入剖析9件信访积案根源，实行分类施策、精准化解。全面排查梳理重复信访人员，精准筛查重点人员6名，建立重点人员管控清单，严格落实领导包案、专人负责、常态化走访工作机制，实行“一人一专班、一案一策略”。今年以来，由局领导带头上门沟通对接、倾听群众诉求、疏导思想情绪36人次，对23件合理诉求事项全部纳入限期办理清单，已成功化解19件，其余4件正在持续跟踪办理中；对2件诉求不符合政策规定的，耐心做好政策解读、情绪疏导工作，赢得群众理解；对1名生活困难的信访群众，联合乡镇、社区落实帮扶救助措施，从源头化解信访积案、消解对立情绪。截至目前，全县交通运输领域重复信访率同比下降12%，未发生一起越级访、缠访闹访事件，信访存量得到有效化解。

三是织密“排查网”，三级联动研判预警，苗头问题早防早治防范风险。坚持源头治理、前端防范，建立“日常排查、每周排查、重要节点专项排查”工作制度，构建“局机关+乡镇交通管理+项目施工单位”三级联动排查体系，围绕交通项目建设、行业安全监管、民生出行服务、劳资纠纷处置等重点工作，全面排查各类矛盾纠纷和信访风险隐患。今年以来，累计开展日常排查27次、周集中排查16次，在春节、州庆、五一、省州重大会议等重要节点开展专项排查5次，共排查梳理各类信访风险隐患8个。建立风险分级预警机制，按照“一般、较大、重大”三个等级对隐患问题分类标注、动态管控，逐一制定针对性化解预案、明确处置举措和责任人员，变“被动接访”为“主动下访”，先后主动介入化解苗头性矛盾纠纷19起，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层一线，筑牢交通运输领域信访风险防控第一道防线。

四是打开“透明窗”，全流程公开政策信息，主动回应关切源头管控增量。以政务公开倒逼工作规范、消除群众疑虑，从源头减少信访诉求产生。全面梳理交通项目建设、执法依据、办事流程、客货运输等12类群众高频关注、信访高发事项，依托县政府门户网站、政务公开栏、乡镇村社政策宣讲会、交通服务窗口等渠道，全方位加大政策信息公开力度。今年以来，累计在政府门户网站公开各类交通政务信息63条，更新政务公开栏内容4期，深入乡镇、项目现场开展政策宣讲、答疑解惑活动11场，发放宣传资料900余份，实现群众关切信息应公开尽公开、全程透明可查。同时，优化政策解读方式，摒弃专业术语，用通俗易懂的本土语言做好政策宣传、群众答疑工作，切实保障群众知情权、参与权、监督权。截至目前，因信息不对称、政策不了解引发的初次信访诉求同比减少26%，成功推动信访工作从“事后处置”向“事前预防”根本性转变。

下一步，姚安县交通运输局将持续压实信访工作主体责任，不断优化工作举措、完善长效机制，紧盯未化解信访积案、新增信访诉求、潜在风险隐患三大重点，以更扎实的作风、更有力的举措、更精准的服务，全力化解群众急难愁盼诉求、严密防控各类信访风险，持续提升信访工作规范化、精细化水平，全力推动交通运输领域信访工作再上新台阶，为全县交通运输事业高质量发展营造稳定有序、和谐顺畅的行业环境。（吴封艳）