一是加强组织领导，明确责任分工。印发《姚安县交通运输局整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的工作方案》，成立了以楚雄州交通运输综合执法支队姚安大队大队长为组长的货车司机投诉处置专项工作领导小组，明确工作总体要求、主要任务、工作要求，确保整治工作有序推进。局党组每月召开一次党组会议听取工作落实情况，及时解决工作开展中存在的困难和问题。二是认真分析研判，收集问题诉求。对近三年以来货车司机的投诉案例进行分析，找出投诉处置效率质量不高的主要原因。通过走访货运企业、从业人员，开展问卷调查、走访座谈等方式，畅通投诉举报渠道，收集货车司机实际困难和诉求。印发《姚安县交通运输局关于加强货车、出租车企业及司机群体联系服务的通知》，按照“普遍联系、突出关爱、注重实效”的原则，干部职工1对N挂包联系237名货车司机，及时掌握货车司机的情况、需求及意见建议，加强对国家政策的宣传，一对一做好货车司机反馈问题及建议办理，切实让货车司机感受到交通主管部门的重视以及关爱。三是畅通投诉渠道，广泛收集线索。加强对12328交通运输服务监督热线及12345政府服务热线宣传力度，在政务服务中心窗口、局机关、交通运输综合执法支队姚安大队一楼大厅张贴“12328标识”，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道和小程序使用方法，畅通投诉渠道。加强投诉处理能力，建立投诉处理台账，明确专人负责，优化投诉处理流程，进一步简化投诉受理、转办、反馈等环节，及时与投诉人沟通核实诉求情况，严把回复内容，健全投诉处理跟踪机制，确保货车司机诉求有人办、有人管。四是加强业务培训，提升服务群众能力。利用职工会议、邀请法律顾问专题讲座、股室业务培训等方式加强工作人员教育培训，重点对法律法规、沟通技巧、业务知识、舆情处置等方面的培训，耐心做好群众沟通解释、情绪疏导等，对能够立即解决的问题及时解决；不能当场答复的，要立即转办有关股室处理；对群众提出的不合法不合理的诉求，耐心做好解释工作，不断提升接访和化解能力，进一步提高工作人员服务意识和业务能力。五是优化办理流程，提高处置效率。制定了《货车司机投诉工单办理规范》，明确了投诉受理、转办、调查、处理、反馈、回访等各环节的工作要求和办理时限。要求工作人员在接到投诉工单后，1小时内完成转办，一般投诉工单3个工作日内办结，复杂投诉工单7个工作日内办结，特殊情况经批准可适当延长办理时限，但最长不超过15个工作日。对投诉工单实行全程跟踪督办，建立投诉工单办理台账，实时掌握办理进度。对办理进度缓慢、超期未办结的工单，通过电话、短信、督办函等方式进行催办，确保投诉工单按时办结。加强与公安、交警、市场监管等部门的协同联动，加强对投诉问题的联合调查处理。对于涉及多个部门的投诉问题，由交通运输部门牵头，组织相关部门共同研究解决方案，形成工作合力。六是加强行政执法，保障司机合法权益。针对近期货车司机反响强烈的部分货车司机超限运输、不按规范运输，造成货运市场混乱等问题，高度重视，立即安排有关人员在南永公路、福禄大道、光禄镇、太平检查站等重点路段、地点，开展不按规范行驶专项整治行动，严查超限超载运输、不盖篷布、抛洒货物等违法违规行为。今年以来，共开展路检路查105次，出动执法人员430余人次，检查过往车辆800余辆，查处货车非法营运案件4件，驾驶员未取得货运从业资格证案件3件，车辆年审超期案件6件，等评超期案件2件，未盖篷布、泼洒、污染路面案件7件，违法超限3件，未按规定制作危险货物运单案件2件；联合治超查处超限超载运输车辆32辆，卸载货物180吨；车辆装载物掉落造成公路路面污染4起，没有采取必要措施防止货物脱落、扬撒2起，进一步规范全县道路货物运输市场秩序。