为深入贯彻落实党的二十大精神，加快构建市场化、法治化营商环境，深化“放管服”改革，县医保局服务窗口以“便民、高效、规范、廉洁”服务理念为出发点，不断打造高质量医保经办服务，为优化提升营商环境“提速加挡”。

一是“学习+研讨”，提升服务水平。县医保局始终把打造过硬干部队伍作为优化营商环境的前提和保障，积极组织政务窗口人员开展个人自学、集体学习、“医保大讲堂”、到上级部门跟班学习等形式多样的业务培训和学习活动，通过不断学习提升综合柜员制改革成果，全体窗口工作人员变“一专一能”为“一专多能”，各项医保窗口服务业务“不打折扣”落实落地。截至目前，累计组织窗口工作人员学习医保政策文件20余个，组织集体学习4次。

二是“线上+线下”，完善便民渠道。县医保局在不断巩固提升“线下”窗口服务水平的基础上，创新推动“线上”服务模式，通过公示办理电话5718399，扎实推进“一网通办”“网上办”“掌上办”全面推广应用医保电子凭证应用。截至目前，全县共162429人激活医保电子凭证，激活率达84.82%，共93家定点医疗机构、50家定点药店可使用医保电子凭证结算医保业务，结算率达41.95%，切实让办事群众感受到“互联网+医保”带来的便利。通过“线上+线下”等多种形式对全县医保经办服务人员进行业务培训，落实服务事项清单，优化便民利民服务。按照州医保局39项医保服务事项，我县压缩办理时限、精简办事材料，通办28项，有力推动医保服务标准化规范化建设，切实有效提升了服务效能。

三是“领导+群众”，加强工作监督。印发《姚安县医疗保障局进驻县政务服务中心医保窗口班子成员轮流坐班制度的通知》，实施窗口监督轮值制度，每周安排1名副局长到窗口进行坐班，对窗口工作纪律、服务态度等各方面进行检查，督促指导窗口办件，虚心听取群众建议意见，以群众满意为各项工作的出发点和落脚点，不断简化服务流程，提高办理效率。积极优化“一窗通办”。为解决医保窗口忙闲不均、参保人员对窗口工作不了解的问题，防止窗口出现办事“排长队”现象，推行“综合业务窗口”，优化办事时限、提升办事效率，努力打造“优质服务型、高效务实型、热情贴心型”服务窗口。（钱娅波）