一是强化理念树立，提升服务水平。秉持“以人为亲·为亲人服务”的“亲人家人服务”宗旨，强化主动服务意识，提供热情接待、耐心解答、积极引导、礼貌服务、举止得体的暖心服务，不断增强企业和群众的获得感、体验感。截至目前，累计共办理业务227043件。

二是强化作风转变，提升服务效率。严格落实首问责任制与一次性告知制度，不断创新上门服务、延时服务、周末预约服务等服务，确保群众“只进一扇门，能办所有事”。强化窗口纪律，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。截至目前，开展上门、延时等服务累计达200余次。

三是强化业务培训，提升服务规范。通过集中培训、跟踪培训、一对一指导等方式，安排常驻、非常驻部门开展针对性业务培训，切实提高前台综合窗口人员的业务能力，实现“业务精湛、服务周到”，不断提高群众、企业的满意度。截至目前，开展各类培训累计23次。

四是强化业务评价，提升服务质量。采取线上、线下两种形式开展政务服务“好差评”评价工作，了解群众和企业对政务服务的评价以及改进服务的建议意见，有效提升群众满意度。2023年以来，开展“好差评”26622人次，好评率达99.99%。（何中林）