姚安县政务服务管理局聚焦加快推进政务服务“三化”建设、“高效办成一件事”等重点工作，推进基层政务服务建设，提升基层服务效能，打通服务群众“最后一公里”。今年1至5月，县乡两级共受理行政许可、公共服务、商事服务160470件。办结160470件，办结率达100%。我县企业新设登记平均耗时由0.018个工作日提升到0.011个工作日。

一是建强服务阵地。强化乡镇政务服务功能，建立健全服务机制，通过优化调整区域设置、划分功能分区及增设服务专窗等，深化“一窗受理、综合服务”。做到服务事项齐全、窗口设置合理、服务区域划定科学、相关制度公示做到全县统一标准、统一布局、规范又便利，推进乡镇政务服务“一网、一门、一次”改革，更好满足企业和群众办事需求。

二是加强业务指导。为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提窗口工作人员的综合素质和服务水平，姚安县政务服务管理局结合窗口实际，重点围绕“一件事”的收件及受理，从政策依据、事项受理材料、信息系统操作、疑难问题处理等方面进行了详细培训讲解，确保窗口工作人员能够熟练掌握相关业务，在工作中更准确解答群众和企业的疑问，提供更专业、更优质、更高效的服务。

三是畅通政务服务监督评价渠道。明确了政务服务监督评价机制，两级政务服务机构通过政务服务集约化管理平台，及时受理、办理、反馈企业和群众的网上投诉。通过12345政务服务便民热线，受理并及时转办有关政务服务、营商环境方面的投诉和举报，做到有诉必应、接诉即办。（朱丽平）