“您好，请问在国家医疗保障服务平台办理转诊转院要怎么办？流程方便吗？”7月17日，姚安县医疗保障局副局长钱娅波来到县医疗保障综合服务窗口，以一名普通办事群众的身份，切身体验了医保经办服务全流程。

（图为钱副局长体验医保经办全流程服务）

办事方便，是老百姓的期盼和需求；优化流程，是医保经办服务义不容辞的责任和态度。姚安县医疗保障局秉持“以敬民之心，行便民之道”的理念，持续深入开展“局长股室长走流程”活动，医保局18名干部职工分别以普通办事人员和办事群众身份对医保经办的25项业务办理流程和服务事项通过线上体验、线下窗口调研、陪同服务对象办事、暗访等多种形式全方位进行走流程活动，找准找实医保经办服务存在的问题及产生根源，举一反三，坚持以问题为导向、需求为导向、结果为导向，发现问题，解决问题。

通过“走流程”活动，积极转变医保局工作人员传统“坐等群众要服务”思想，坚持体验服务与优化流程相衔接，立行立改与持续整改相结合，通过切身体验聚焦群众医保经办过程中的“难点、堵点、痛点”，将心比心、换位思考，站在办事群众的位置实行刀刃向内，不断优化完善经办服务，推动了医保经办由“方便管理”向“方便办事”方向转变。通过以服务对象和被服务对象身份感受业务服务细节，能够更加积极主动发现问题、解决问题。截至6月，县医疗保障局共开展“走流程”活动35次，陪同服务对象办事12次。发现问题9项，立行立改3项，积极报告上级部门统筹协调解决6项。

下步，县医保局将大力推进医保领域作风革命效能机关建设，牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效能意识和工作态度，持续开展“走流程”活动，强化问题导向抓整改，坚持高频事项、堵点事项必须“走”的原则，发现问题紧盯不放，创新性推进“走流程”活动。切实提高全局干部职工政治站位，将持续深入开展“走流程”活动作为巩固党史学习教育成果、落实“我为群众办实事”实践活动要求、优化医保领域营商环境的重要载体和抓手，上下联动、认真推进，让办事群众真正感受到医保效能机关建设的高效性，不断增强群众在医保领域的幸福感和满意度。（杨秋丽）