近年来，姚安县积极探索依法及时就地解决信访问题机制，提升信访问题解决力度，最大限度维护群众合理合法权益。一是着力提升接访环境。从便民利民角度出发，投入人力、物力、财力，完善基础设施，取得了明显效果。在县信访局和9个乡镇建设了视频接访点，定期开展党政领导视频接访群众，让群众不出乡镇就能向上反映问题，有效畅通了信访渠道。2021年，县信访局办公场所进行了总体搬迁，成立了姚安县群众来访接待中心，配套了接访大厅、人民调解室，为来访群众提供热情周到的服务。二是着力提升网上信访。依托云南省信访信息智能辅助系统，把来信、来访、来电、网上信访、微信信访等多种信访渠道进行系统集成，打造网上信访主渠道。建立事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“一网式”管理机制，实现接收、流转标准统一化。三是着力规范办理流程。深入开展信访基础业务规范化建设，通过信访基础业务培训、办理程序审核、督促处理意见落实、处理结果回访等措施进一步提升乡镇和部门业务人员办信办访业务技能，压实有权办理机关办理责任和有关领导责任。同时，强化信访事项办理质量的审核督办，进一步增强责任主体部门和信访工作人员依法行政、按章办事的自觉性，全面提升信访工作水平。

2021年，全县信访总量下降10.5%，受理转交办总量下降12.6%，网上信访占比68.59%，信访事项及时受理率100%，按期办结率99.68%，满意率86.36%。 （张丽芬）