“以前开店跑多部门补材料，现在刷视频懂流程，一次就办妥！”姚安县市民李女士办理餐饮营业执照时的感慨，正是当地政务服务改革的生动缩影。

姚安县政务服务管理局围绕“高效办成一件事”，构建“线上广覆盖、线下强阵地、能力强支撑”三维宣传矩阵，实现政策宣传从“大水漫灌”到“精准滴灌”、服务从“群众找政策”到“政策找人”的转变。2025年以来，全县相关办件量同比增长37%，群众满意度达99.2%。

线上“全媒传播”，政策指尖可达。姚安县整合政务新媒体资源，打造“指尖政务窗口”。联合县融媒体中心开设“姚安县政务服务通”专栏，聚焦“开办餐饮”“新生儿出生”等高频事项，以“实景+动画+语音”制短视频，让群众“一看即懂”。同时，通过抖音、微信视频号、“七彩云端”APP等多平台分发，形成“一次创作、全域覆盖”网络，已制发视频12期，覆盖超25万人次。依托大数据，向创业者、新生儿家庭等群体定向推送政策，实现“精准送达”。

线下“多维渗透”，服务随处见策。姚安县将政务服务中心打造成宣传主阵地，大厅设15块“高效办成一件事”展板，部署申报“一码通”，LED屏循环播20余部短片，户外屏滚播标语300余次，营造“抬头可见”氛围。窗口配备双屏系统，群众可实时观看工作人员操作，提升透明度。此外，导办员“手把手”教群众用“一部手机办事通”，窗口推送集成办理清单，累计发指南1.2万余份，结合新生入学、企业走访等场景宣传，实现“服务一次、宣传一片”。

能力“双轮驱动”，执行专业高效。姚安县构建省、州、县三级培训体系，组织窗口人员参加8场专题培训，确保政策“一口清”、业务“熟练办”。遴选骨干组建“政策宣讲小分队”，开展15场岗位练兵、情景模拟。特邀州级专家培训服务规范、沟通艺术，提升人员服务礼仪与群众沟通能力，推动服务从“办得成”向“办得好”迈进。

如今，姚安县“高效办成一件事”政策知晓率大幅提升，群众办事准备时间缩减40%，材料重复提交率降65%，事项平均办结时限压至1.8个工作日。 “好差评”系统好评率超99%，差评整改率100%。从“跑断腿”到“少跑腿”，从“看不懂政策”到“政策送上门”，姚安以改革让群众获得感、幸福感持续升级。