楚雄州姚安县政务服务中心于近日成功举办了以“微笑‘政’能量·服务‘礼’先行”为主题的政务服务礼仪专题培训，县乡两级125名政务服务工作人员参加了此次培训。本次培训旨在全面提升窗口工作人员综合素质、沟通技巧和业务能力，着力打造一支专业、高效、暖心的服务队伍，更好地服务企业和群众。

培训中，楚雄州政务服务管理局自身建设科罗瑞科长通过理论知识讲解、视频讲解和现场互动教学等方式，围绕着窗口服务基本规范、服务流程规范操作、服务礼仪与沟通技巧、考核监督与改进机制四大模块展开。同时，结合政务服务大厅日常工作实际，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面就如何保持良好的窗口形象进行了全面、系统、规范的讲解，以帮助参训人员更直观地发现自身不足，及时得到系统的规范指导和学习。

“在学习服务用语规范和接待手势细节的过程中，我深刻意识到‘服务无小事’。在今后工作中，我会更加注重言行举止，把学到的礼仪知识运用到为群众服务的过程中去，争取给办事群众留下更好的印象。”姚安县政务服务大厅不动产登记中心主任普彩燕说。

“此次政务服务礼仪培训是提升队伍专业素养和服务水平的重要举措。”政务服务中心相关负责人表示，中心将以此次培训为契机，将礼仪规范内化于心、外化于行，持续强化工作人员服务意识，以更专业、更贴心的服务提升群众获得感和满意度，全力打造高效温馨的政务服务环境，真正通过“小窗口”展现“大形象”。