一、基本信息

事项类型

公共服务

办件类型

承诺件

实施主体

楚雄彝族自治州姚安县文化和旅游局

行使层级

县级

承诺办结时限

24个工作日

法定办结时限

60个工作日

办理形式

窗口办理、网上办理

是否收费

否

到现场办理的次数

0次

咨询方式

姚安县旅游市场监管调度指挥中心    0878—5712318

 监督投诉方式

姚安县文化和旅游局   0878—5712318    姚安县纪委、监委：12388    

通讯地址 ：姚安县宝城路16号

办理时间

星期一至星期五，上午08:00 -11:30，下午14:30-17:30（ 法定节假日按国家假期安排调整办理时间）

办理地点

姚安县文化和旅游局

实施主体性质

法定机关

权限范围

投诉件分发、处理

通办范围

全县

数量限制

无限制

是否有审批结果

否

是否进驻大厅

是

是否一窗分类受理

否

是否支持自助终端办理

否

是否支持物流快递

否

是否支持网上支付

否

是否是投资审批事项

否

是否是工程建设项目审批事项

否

服务对象

自然人、企业法人、事业法人、社会组织法人、非法人企业、行政机关、其他组织

 受理条件

—、认为旅游经营者违反合同约定的；二、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 三 、 因不可抗力、意外致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；四、其他损害旅游者合法权益的。

环节

办理时限（工作日）

办理要求及结果

申请

无特别说明

申请人通过“一部手机游云南”投诉平台（网址：https://www.ybsjyyn.com/）申请办理或拨打投诉电话12301。

受理

5

跨行政区域旅游投诉，实行首接负责制，由县文化和旅游局（姚安县旅游市场监管调度指挥中心）作为责任部门负责受理、处理或转办，并回复处理结果。

审查

15

案件来源主要包括日常检查、投诉举报、上级交办、下级报请、部门移送、媒体曝光等。案源审查中，发现当事人的行为涉嫌违反旅游法律、法规、规章，时应当在7个工作日内采取下列措施：（一）对该行为可能做出行政处罚，属于本部门管辖并且违法行为未过追责时效的，应当填写《立案审批表》，并附有关材料，予以立案;案件情况复杂的，经承办机构负责人批准，立案时间可以延长至14个工作日内: (二)在审查过程中，发现不属于本部门管辖的，应当填写《案件移送审批表》，经承办机构负责人审核，由旅游主管部门负责人审批，填写《案件移送书》，连同相关案件材料一并移送有关部门: (三)发现已过追责时效的，不予立案，相关材料应作书面记录存档。 立案后发现没有管辖权的，应当将案件移送有管辖权的部门。 对实名投诉、举报不予立案或者撤销立案的，应当告知投诉人、举报人，并说明理由。

决定

5

[行政处罚的集体决定] 因重大违法行为给子下列行政处罚的，旅游主管部门主要负责人应当召集相关人员进行集体讨论决定: (一)给予公民3万元以上罚款: (二)给予法人或者其他组织20万元以上罚款; (三)取消出国(境)旅游业务经营资格; (四)责令停业整顿; (五)吊销旅行社业务经营许可证、导游证; (六)其他情节复杂的案件。

送达

5

1、送达回证 2、直接送达 3、留置送达 4、简易送达 5、委托送达 6、邮寄送达 7、公告送达